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Supere el no. Cómo negociar con personas que adoptan posiciones inflexibles
William Ury
El método de este gurú de la negociación no se basa en vencer a tus oponentes por la vía de la argumentación y de la fuerza, sino en ganártelos, invitándolos a reflexionar para que rectifiquen su postura y se acerquen a tus planteamientos.
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